Agent Ticketing & Sales (m/f)

Luxair

  • Luxemburg
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 1 Monat her
Pour notre département Airport Ticketing & Travel Store au sein de Airline Commercial, nous recherchons un(e):Agent Ticketing & Sales (m/f)Missions :
  • Renseigner les clients directs (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la réémission des billets et le traitement des paiements des « special sevices requests »
  • Gérer la caisse selon les procédures en vigueur
  • Effectuer les tâches face à face et administratives (e-mail, téléphone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur
  • Traiter toutes les demandes d'excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l'encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur
  • Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d'irrégularités et selon les directives du « Senior Operation & Passenger care Officers »
  • Occasionnellement participer aux différents événements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Centeret le cas échéant participer aux voyages d'études
  • Répondre aux exigences de « l'Emergency Response Action Plan » selon les procédures en vigueur
Profil requis:Critères minimaux requis pour le poste:
  • Etre détenteur diplôme CATP ou de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
  • Avoir une expérience auprès d'une Compagnie Aérienne, au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages
  • Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
  • Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d'uniforme
  • Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
  • Maitriser les outils bureautiques courants
  • Etre à l'aise au téléphone et au guichet
  • Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le françis et l'allemand (parlé & écrit)
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:
  • Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Etre rigoureux et précis dans la gestion d'une caisse
  • Etre orienté résultat
  • Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe
  • Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
  • Faire preuve de réctivitéet de responsabilité
  • Etre précis, organisé patient et êre àl'éoute des difféents besoins
  • Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
  • Etre résistant au stress
  • Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines
Candidat idéal:
  • Toute autre langue sera considérée comme un atout
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