CUSTOMER SERVICE OFFICER (F/H/D) (CDI)

• Entrer et/ou confirmer la date de livraison des commandes de nos clients internes et externes
• Etablir et mettre à jour le carnet de production ;

• En respectant la capacité des lignes,
• En respectant la politique d’inventaire,
• Permettant d’atteindre le taux de disponibilité conforme aux attentes,
• Permettant d’établir les besoins de production à court et à long terme
• Suivre et mettre à jour le carnet de commande

• En assurant la bonne allocation des commandes,
• En garantissant la modification/la clôture des PO
• En identifiant les commandes à risque d’un point de vue service client et en suivant leur évolution en collaboration avec les équipes planning
• En communiquant proactivement avec les clients/réseaux de vente à travers les systèmes, par mail, et/ou par téléphone
• En se coordonnant avec les équipes finance en cas de « Credit check »
• En se coordonnant avec les équipes shipment planning en cas de transport express
• Planifier les opérations de différentiation retardée
• Suivre, en collaboration avec le marketing/studio, les commandes de produits « Special » afin d’identifier au plus vite les points de blocage éventuels
• Participer aux réunions concernant les nouvelles gammes de produits, gérer les Phase In/Phase Out
• Suivre le process de facturation

• En assurant la mise à jour des prix de vente
• En établissant le cas échéant les notes de crédit en cas de litige

• Suivre et calculer les indicateurs de performances se référant au service client (OTIF, entrée de commande, …)

• Vous êtes titulaire d’un bac +2 ou +3 ou +4/ à orientation logistique/approvisionnement ou commerce extérieur
• Expérience préalable en service client, idéalement dans un environnement industriel.
• Vous maîtrisez la suite Office (Excel, Word, Outlook, …) et SAP
• Vous maitrisez le Français et l’Anglais
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément
• Vous êtes organisé et savez gérer les priorités avec rigueur
• Vous êtes capable de trouver des solutions aux problèmes posés de manière proactive et esprit d’initiative
• Vous avez un excellent sens du travail en équipe

Tarkett