Agent Backoffice Poste de commande (m/f) (réf. E00041611) (réf. F00041612) (réf. M00041613)

• Traiter les Avis de Perturbations, Avis RGTR, Avis Bus, et Avis scolaire et collaboration avec le service Perturbations réseaux;
• Assurer le contact avec les services internes et les opérateurs externes (entreprises de bus, AVL, TICE, CFL, CGDIS et tout autre opérateur);
• Fournir un support aux agents du centre d'appel Mobilitéit.lu ainsi qu'aux agents à l'intérieur du Poste de commande;
• Analyser les courriels et réclamations ayant un rapport avec le réseau RGTR provenant de services internes et externes;
• Former les nouveaux collaborateurs au sein du Poste de commande;
• Faire rapport aux supérieurs hiérarchiques;
• Élaborer des procédures en collaboration avec le chef de service et le superviseur;
• Être le lien entre le Poste de commande et les autres services de l'Administration des transports publics (réunions, rapports);
• Coordonner la prise de mesures appropriées en cas de perturbations majeures du réseau;
• Rédiger et envoyer des informations sur les afficheurs dynamiques aux arrêts de bus, sur les écrans d'information dans les autobus et à travers des messages vocaux;
• Assurer la concertation avec les opérateurs de bus;
• Contrôler et adapter les données à chaque changement d'horaires.

• Disposer de bonnes connaissances géographiques du Grand-Duché;
• Maîtriser les outils bureautiques courants;
• Avoir de bonnes capacités rédactionnelles en français, allemands et anglais.

• Avoir le sens aigu des responsabilités, de l'organisation et de la communication;
• Travailler de manière proactive et ceci en coordination avec les parties impliquées;
• Savoir analyser des données et en déduire des interventions appropriées;
• Travailler de manière indépendante ainsi qu'en équipe;
• Faire preuve de flexibilité concernant les horaires de travail, pouvant être variables en fonction d'impératifs internes ou externes;
• Avoir la capacité de garder une vue globale de tous les chantiers, perturbations et évènements ayant un impact sur le réseau.

• Une expérience de plusieurs années dans le domaine du transport de voyageurs et/ou de la logistique;
• Une expérience avec le système dédié INIT/ITCS.

• Pour devenir
• Pour
• Pour

• Fonctionnaire : lettre de motivation, CV, diplôme, lettre de réussite à l'épreuve d'aptitude générale (avec relevé des notes et annexes),
• Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
• Employé : lettre de motivation, CV, diplôme

Le Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg