Technicien Bureautique / Customer Engineer (H/F)
- Leudelingen, Esch an der Alzette
- Unbefristet
- Vollzeit
- Recueillir et analyser les problématiques techniques signalées par les clients (hardware et software).
- Identifier la cause du dysfonctionnement et apporter des conseils d’utilisation en cas de mauvaise manipulation.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, tout en conservant une approche technique approfondie
- Effectuer les mises à jour logicielles et des pilotes machines.
- Réaliser le démontage/remontage et le remplacement des pièces défectueuses.
- Vérifier la disponibilité des pièces au stock, passer commande si nécessaire.
- Collaborer avec le support technique externe (Helpdesk) en cas de besoin.
- Rédiger un rapport d’intervention après chaque mission
- Réaliser des contrôles réguliers sur l’état général des équipements.
- Effectuer le nettoyage complet des machines (intérieur/extérieur).
- Remplacer les consommables selon les procédures
- Appliquer les modifications techniques nécessaires.
- Vérifier les systèmes de communication intégrés
- Documenter systématiquement les interventions.
- Assurer la mise en service des équipements (assemblage, configuration, formation client).
- Organiser la reprise des anciens matériels : sauvegarde et transfert des données, formatage complet.
- Coordonner avec le service livraison pour l’installation physique et la gestion des consommables
- Installer les pilotes d’impression sur postes de travail et serveurs.
- Paramétrer les protocoles de scan sur les différents environnements informatiques.
- Rédiger des devis techniques.
- Mettre à jour la documentation technique et logicielle.
- Suivre les commandes de pièces détachées.
- Assurer un reporting régulier des incidents terrain
- Maîtrise des compétences techniques propres à la fonction (maintenance, réseau, configuration).
- Bonnes connaissances des environnements informatiques, réseaux, systèmes de communication et bureautique.
- Capacité à assurer un support technique à distance de manière autonome, avec rigueur et sens du service.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Sens de la confidentialité et discrétion professionnelle.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d’initiative et autonomie dans l’organisation du travail.
- Excellente gestion du stress et des priorités.
- Permis B obligatoire.
Moovijob
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