Client Services Officer (M/F)

Sofitex

  • Luxemburg
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 6 Tage her
Description de l'entreprise

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

Mission principale :

Accompagner les Account Manager (AM) dans la gestion de leur portefeuilles clients en assumant les responsabilités suivantes :

- Effectuer toutes les opérations quotidiennes sur les comptes de leurs clients, ainsi que le suivi de la bonne exécution ;

- Traiter les aspects administratifs (onboarding, régularisations et mises à jour des données administratives des clients) ;

- Aider les AM / Banquiers Conseil dans la préparation des rendez-vous clients & internes ;

- Assurer un rôle de contrôle des opérations et de suivi administratif des documents.

Tâches et responsabilités :
  • Contact avec la clientèle :
- Visites clients à la banque et à l'extérieur (si limité à besoin administratif) ;

- Accueil téléphonique / Gestion des agendas des AM/Relationship Manager (RM).
  • Banque transactionnelle :
- Saisie et suivi ordre de virement en s'assurant du respect de la procédure ;

- Saisie des opérations de change ;

- Saisie des ordres de bourse ;

- Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) ;

- Validation des entrées de fonds ;

- Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) ;

- Réalisation des opérations de change dans les limites des habilitations attribuées ;

- Traitement et transmission des OST vers le client.
  • Le crédit :
- Rédaction des dossiers de crédit ;

- Mise en place technique des crédits (fiche décaissement), renouvellement administratif existant ;

- Support de l'AM dans le suivi administratif des irréguliers de crédit (préparation au niveau administratif) ;

- Régularisation des irréguliers de crédit.
  • Connaissance des clients et des transactions :
- Plan de remédiation KYC et PCR : revue documentaire ;

- Vérification et suivi des documents reçus en retour de client si pas complet, transmission ;

- Monter et suivre les opérations d'assurance vie (souscription, rachat, arbitrage) ;

- Validations des opérations de caisse, si solde positif disponible.
  • Suivi administratifs des dossiers :
- Vérification et préparation administrative des dossiers d'Onboarding ;

- Saisie des dossiers Onboarding, mise à jour données statiques, suivi et traitement Dashboard ;

- Revue des balances (en lien avec l'AM), vérification frais divers ;

- Tarification : préparation des demandes dérogatoires, validation / défense ensuite via AM ;

- Saisie, demande d'extourne ;

- Traitement des irréguliers administratifs y compris contact client (sous la responsabilité de l'AM) ;

- Traitement alertes ;

- Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur) ;

- Rédaction et analyse fiche de réclamation ;

- Clôtures de comptes après action de rétention éventuelle par l'AM.

Profil recherché
  • Niveau d'étude : Bac + 2 ou équivalent ;
  • Français au niveau avancé, anglais au niveau intermédiaire ;
  • Expérience en Private Banking et KYC sont un atout;
  • Savoir rédiger et adapter son langage en fonction de l'interlocuteur ;
  • Être rigoureux et ordonné dans les tâches quotidiennes ;
  • Être à l'écoute et avoir une bonne capacité d'adaptation ;
  • Disponibilité pour une mission de 12 mois, débutant le 1er mai 2021 ;
  • Poste soumis à MIF II.
Postuler à cette offre

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Agences Sofitex intérim et recrutement au Luxembourgréseau d'agences emploi spécialisé dans le travail temporaire et recrutement CDD/CDI

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