Business Analyst Paiement H/F

• Participer aux réunions de Chapter et aux événements Scrum standards de la Squad : stand-up, refinement, review et rétrospectives.
• Réaliser des analyses de données et des entretiens, et introduire des outils de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours client. Vous veillez à ce que toutes les propositions d'amélioration et solutions soient validées par des données.
• Optimiser les processus de manière orientée client afin de maximiser la valeur pour le client et pour l'entreprise.
• Délivrer la stratégie du parcours client, gérer les parties prenantes, formuler les politiques produits/services, processus et canaux en conformité avec les réglementations externes, les politiques de risque et de conformité.
• Comprendre parfaitement vos produits, services et processus clients de bout en bout et maintenir ces connaissances à jour.
• Avoir une compréhension approfondie du parcours client en surveillant la satisfaction client, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus.
• Être impliqué(e) dans la résolution des plaintes et incidents clients.
• Grâce à votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouveaux standards de suivi pour le client, de nouveaux produits et processus, et améliorer ceux existants.
• Appliquer vos connaissances expertes en distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer celles existantes afin de définir les standards du marché.
• Intervenir éventuellement comme orateur externe et contribuer aux connaissances du secteur.

• Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes avec des priorités très différentes.
• Être curieux(se), investir du temps pour maîtriser les processus produits de bout en bout et rester à jour sur les tendances du marché, les risques et les informations produits.
• Comprendre ce qui se passe du côté du client, se mettre à sa place, évaluer ses attentes et besoins et les anticiper.
• Disposer de solides compétences analytiques et de jugement pour identifier les informations clés, détecter les problèmes, établir des liens et valider avant d'agir.
• Avoir une connaissance approfondie de l'activité des clients et des processus bancaires et intégrer ces connaissances dans l'exécution des tâches.
• Capacité à développer une vision à long terme.
• Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de canaux - garantir la mise en œuvre des idées créatives.
• Soutenir l'organisation agile et travailler en équipe, instaurer la confiance, encourager les autres et donner du feedback pour favoriser l'amélioration continue et le développement de l'équipe.

• Diplôme de Master ou Bachelor
• Expérience avérée dans la gestion ou la contribution à des projets complexes
• Une connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atout

• Maîtrise de l'anglais et du français.

• Luxembourg
• CDI

Objectware