Eltrona est une société luxembourgeoise, fondée en 1969. Nous sommes opérateurs en services TV, Internet « ultra-haut » débit, téléphonie fixe et mobile. Nous construisons et gérons nos propres infrastructures de télédistribution et de fibre optique. Eltrona occupe à ce jour 150 salariés et compte 85.000 clients à travers le pays. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons : Customer contact advisor (m/f) CDI – temps plein Profil : · Vous êtes détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent ; · Vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine ; · Vous faites preuve de talents en communication, vos points forts sont l’écoute active, l’esprit d’équipe et vous êtes résistant au stress ; · Vous êtes flexible et disponible pour travailler en système de roulement (entre 8h et 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 17h) ; · Vous parlez couramment le français, l’allemand, l’anglais et le luxembourgeois, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ; · Vous vous intéressez au monde des télécommunications. Missions : · Vous traitez les appels entrants, vous donnez des informations précises et complètes aux clients, en respectant les procédures ; · Vous effectuez diverses tâches administratives (courriers, e-mails, contrats, réclamations, résiliations, gestion fiche client, etc.) ; · Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients ; · Vous supportez le service sur d’autres tâches en...