Beschwerdemanager (w/m/d)

  • Senningerberg, Luxemburg
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 8 Tage her
Wir sind die Niederlassung der DekaBank in Luxemburg – und sind Teil der Deka-Gruppe, einem der größten Wertpapierdienstleister in Deutschland. Wie betreuen das Groß- und Firmenkundengeschäft der DekaBank und unterstützen beim Depot- und Verwahrgeschäft. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.Deine Aufgaben
  • Schriftliche Beantwortung von individuellen Kunden- und Vermittleranfragen zu unseren Vermögensverwaltungprodukten.
  • Bearbeitung und Koordination von Beschwerden in Zusammenarbeit mit den involvierten Fachbereichen sowie Organisation von Meetings zur Lösungsfindung.
  • Fehler- und Ursachenanalyse sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
  • Durchführung und Koordination von Depot- und Wertpapierkorrekturen zu unseren Vermögensverwaltungsprodukten.
  • Umsetzung von regulatorischen und sonstigen fachlichen Anforderungen.
  • Arbeitsvorbereitung und Dokumentation der Sachverhalte sowie deren statistische Erfassung und Reporting.
Dein Profil:
  • Bankausbildung und/ oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Idealerweise bis zu 2 Jahre Berufserfahrung im Wertpapiergeschäft oder Investmentfondsgeschäft
  • Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, insbesondere in deutscher Sprache (Kenntnisse der englischen und französischen Sprache von Vorteil) sowie telefonisches Verhandlungsgeschick
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
Das Arbeiten und der kommunikative Austausch im Team machen Dir Freude. Du agierst flexibel und kreativ, um nachhaltige Lösungen mit unterschiedlichen internen und externen Gesprächspartnern zu erzielen. Dein Arbeitsstil ist kooperativ und Du motivierst andere, gemeinsam das Ziel zu erreichen. Ein hoher Qualitätsanspruch an Deine Arbeit ist für Dich ebenso selbstverständlich wie eine hohe Einsatzbereitschaft

Moovijob