Rcarré - Administrateur Systèmes et Réseaux - Luxembourg

Rcarré Alle Jobs anzeigen

  • Luxemburg
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 21 Tage her
Rcarré et Rcube Services Professionnels proposent leur expertise en solutions cloud, gouvernance IT, sécurité des données, environnement de travail numérique, approvisionnement en IT et ressources IT. Notre identité repose sur la performance, la scalabilité et la disponibilité élevée afin d'assurer la continuité de votre entreprise à un coût idéal. Aujourd'hui, vous pouvez compter sur les compétences et le savoir-faire de plus de 200 personnes travaillant pour garantir la continuité de vos opérations informatiques. Nous servons une grande variété de clients, des microentreprises aux grands comptes dans tous les domaines d'activité, y compris la finance, l'assurance, l'audit, l'ingénierie et la gestion d'entreprise grâce à notre statut PSF. Forts de cette expérience, Rcarré et Rcube Services Professionnels ont développé leur propre gamme de services pour fournir des prestations parfaitement adaptées au marché PSF (grâce à l'accréditation PSF détenue par Rcube Services Professionnels) et gérer l'infrastructure de nos clients tout en respectant les réglementations internationales telles que l'ITIL, l'ISO 27001 et l'ISO 9001.L'Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.
Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.Missions
Gestion des clients, urgences et interventions:
  • Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site
  • Répondre aux demandes d'assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes
  • Suivre et traiter les tickets du Support Center via l'outil de ticketing
  • Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l'ouverture à la clôture
  • Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi
  • Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente
  • Conseiller les utilisateurs afin d'éviter la récurrence des incidents
Technique et projets:
  • Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux
  • Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d'architecture)
  • Proposer des solutions durables aux incidents récurrents
  • Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies
  • Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises
Procédures & reporting:
  • Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département
  • Proposer des améliorations des processus et standards existants
  • Mettre à jour les données clients
  • Produire des rapports d'activité et rapports d'incidents
  • Garantir la traçabilité complète des interventions
Pré-requis du poste
Profil:
  • Formation BAC +2 à BAC +5 en gestion des infrastructures / administration systèmes et réseaux
  • Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d'infrastructure IT
  • Sens du service et gestion de la relation client
  • Forte orientation résolution de problèmes
  • Esprit d'équipe et collaboration transverse
  • Rigueur administrative et organisation
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
Administration des systèmes:
  • Gestion, configuration et dépannage de serveurs Windows:
  • Active Directory (AD) / DNS
  • Serveurs de fichiers et partages réseaux
  • PowerShell
  • GPO
  • Exchange
  • Remote Desktop Services
  • Notions et gestion de serveurs Linux
  • Gestion, configuration et dépannage des solutions de sauvegarde
Réseaux:
  • Installation, configuration et maintenance d'infrastructures réseau
  • Câblage RJ45 et/ou fibre optique
  • Configuration de switchs (standard & VLANs)
  • Gestion du Wi-Fi
  • Configuration et gestion de Firewalls
Environnement & utilisateurs:
  • Installation, configuration et dépannage:
  • Postes Windows et Apple
  • Smartphones / tablettes / PDA
  • Imprimantes
  • Sécurité IT:
  • Gestion des certificats
  • Solutions Antispam
  • Mise en place et gestion du MFA (authentification multi-facteurs)

ICTJob