UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND

S&you

  • Esch an der Alzette
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 9 Tage her
Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :Un(e) responsable SAV bilingue français/allemandVos fonctions:3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces· S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente· Identifier les suivis de garanties des installations réalisées· Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources· Piloter la facturation en continu· Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers· Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes· Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d’entretiens, RH, ratios business …3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère· Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB· Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH· Etablissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires)· Contrôle et validation des pointages des dépanneurs· Notification des congés, arrêts maladie, formation· Expression des besoins en recrutements et en formations3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client· Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit· Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l’expérience client

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